Centre d'aide
Tout ce qu'il faut savoir pour créer et recevoir vos chansons. Vous ne trouvez pas la réponse ? Un simple message suffit.
Pour commencer
Comment fonctionne lullaloop ?
Vous nous parlez de votre tout-petit (son prénom, quelques-unes de ses préférences et un court enregistrement vocal) et nous créons des chansons personnalisées avec son prénom dans chaque phrase. Aucun compte n'est nécessaire : suivez les étapes, choisissez une formule et payez en toute sécurité.
Sous combien de temps vais-je recevoir mes chansons ?
Vos chansons sont envoyées par e-mail sous 2 à 3 jours ouvrés. Pour la formule coffret cadeau, la clé USB et le coffret sont expédiés à votre adresse une fois les chansons prêtes.
Votre enregistrement vocal
Pourquoi avez-vous besoin d’un enregistrement vocal ?
Pour prononcer correctement le prénom de votre bébé dans chaque chanson. L'entendre à voix haute nous permet d'en saisir la prononciation exacte. Un court extrait suffit.
Puis-je le réenregistrer, et qu’en faites-vous ?
Oui, vous pouvez le réenregistrer autant de fois que vous le souhaitez avant de l’envoyer. Votre enregistrement est conservé en toute sécurité et utilisé uniquement pour créer vos chansons. Consultez notre politique de confidentialité pour en savoir plus.
Formules et paiement
Quelle est la différence entre les formules ?
3 chansons est la formule de départ (numérique, par e-mail). 5 chansons est la plus populaire. Le coffret cadeau spécial ajoute une chanson d’anniversaire et vos chansons sur une clé USB, livré chez vous dans un coffret.
Comment utiliser un code promo, et le paiement est-il sécurisé ?
Saisissez votre code promo sur la page de paiement sécurisée et la réduction est appliquée avant le règlement. Les paiements sont gérés par Stripe : nous ne voyons ni ne conservons vos informations de carte.
Après votre achat
Où arrivent mes chansons, et puis-je les partager ?
Nous vous envoyons par e-mail un lien privé vers vos chansons dès qu’elles sont prêtes. Vous pouvez alors les écouter, les télécharger et partager le lien avec vos proches.
Que contient la formule coffret cadeau ?
Cinq chansons personnalisées ainsi qu’une chanson d’anniversaire offerte, livrées en numérique et sur une clé USB dans un coffret cadeau expédié à votre adresse, prêt à offrir.
Dépannage
Je n’ai pas reçu mon e-mail de confirmation, que faire ?
Vérifiez d’abord votre dossier spam ou promotions. S’il manque toujours après quelques minutes, contactez-nous avec les détails de votre commande et nous réglerons cela.
J’ai saisi de mauvaises informations sur ma commande
Pas de souci : contactez-nous dès que possible avec les bonnes informations. Tant que vos chansons ne sont pas encore produites, nous pouvons les corriger.
Besoin d’aide supplémentaire ?
Notre équipe se fera un plaisir de vous aider sur tout ce qui n’est pas couvert ici.
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